Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно із Законом "Про захист прав споживачів".

Якщо в момент отримання товару, після покупки ви розумієте, що товар, який ви придбали, має заводські дефекти, то ви завжди можете його обміняти на інший, поки цей товар не прийнятий вами у перевізника!

Якщо ви виявили, що не вистачає будь-яких деталей або комплектуючих, сміливо звертайтесь до нас за вказаними на сайті телефонами.

Ми прагнемо забезпечити високу якість нашої продукції та ваше задоволення від покупки. У разі потреби повернення або обміну дзеркала, будь ласка, уважно ознайомтеся з правилами та умовами обміну та повернення товару.

Умови повернення.

Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вжитку та не має слідів використання/збірки або монтажу: подряпин, сколів, потертостей.

Для товару, який ви хочете повернути, повинні бути збережені:

  • повна комплектація товару;
  • цілісність та всі компоненти упаковки;
  • ярлики та заводське маркування

При недотриманні зазначених вище норм товар потрапляє до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежене рішенням Кабінету Міністрів України.

Терміни повернення: повернення та обмін товарів можливі протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за рахунок покупця. Якщо ви повертаєте дзеркало без товарного браку, витрати на доставку в обидві сторони оплачує покупець.

Правила оформлення повернення чи обміну товару

Для оформлення повернення коштів або обміну товару споживач повинен зв'язатися з нашим консультантом по гарячій лінії нашого інтернет-магазину або  написати на dzerkala.led.ua@gmail.com с темою листа "Повернення/обмін товара"  для надання інформації, без якої процес повернення або обміну неможливий (дані покупця та його контакти, інформація про фактичне замовлення, номер рахунку, на який здійснюватиме повернення коштів).

  • Погодження повернення. Необхідно зв'язатися з консультантом магазину та погодити оформлення повернення.
  • Організація доставки та оплата доставки зворотного товару здійснюється за рахунок відправника.
  • Повернення має бути оформлене без післяплати.
  • Товар, що повертається повинен бути без слідів експлуатації та в оригінальній упаковці.
  • Якщо товар складається із кількох частин, потрібно повернути весь комплект.
  • Переконайтеся, що нічого не загубилося і ви повертаєте товар до комплектації, в якій його отримали.
  • Якщо ви придбали товар із подарунком, то під час повернення, потрібно надати весь набір (товар разом із подарунком). Інакше номінальна вартість подарунка буде вирахована із суми повернення.

Повернення коштів покупцю на платіжну картку здійснюється протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання зворотного товару продавцем та перевірки товару на відповідність правилам здійснення повернення.

Процедура повернення:

  • Після отримання, перевірки вмісту посилки на відповідність умовам повернення товару ми повертаємо Вам гроші на банківську картку або відправляємо інший товар протягом трьох-семи робочих днів. Комісія за переказ грошей лягає на Покупця
  • Відправка дзеркала: Якщо повернення узгоджено та дозволено, відправте дзеркало за вказаними менеджером даними без накладеного платежу. У коментарі до повернення вкажіть, що саме повертається причина повернення.
  • Повернення коштів: Після отримання та перевірки повернутого дзеркала кошти буде повернено на вказаний вами рахунок протягом трьох-п'яти робочих днів.

Зверніть увагу: Повернення можливе лише після попереднього узгодження з нашим менеджером. Якщо повернення не буде погоджено з нашим менеджером, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні та повернути товар вам.

ПОВЕРНЕННЮ / ОБМІНУ не підлягають:

• уцінені товари;

• товари, які були у використанні та мають сліди експлуатації, ознаки монтажу/складання тощо;

• зібрані та/або пошкоджені після покупки товари;

• товари, які втратили товарний вигляд, у яких порушено комплектацію, ярлики, маркування та ін.;

• товари, що виготовлялися під індивідуальне замовлення та/або за зразками (ескізами) покупця, у тому числі товар, який має індивідуально-визначені властивості, а саме: нестандартні розміри, зовнішній вигляд, конструкцію, доповнення зовнішніми деталями.

Увага! Товари, які виконувались або привозилися під індивідуальне замовлення, підлягають поверненню або обміну лише якщо виявлено заводський брак у процесі прийому (отримання) товару. Якщо товар індивідуальний, виготовлений під індивідуальні розміри та/або за кресленнями замовника, цей виріб відноситься до переліку товарів додатка № 3 постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)).

Якщо заводський брак чи дефект виявлено після одержання товару під час його використання, то в цьому випадку оформляється рекламація* та передається на розгляд виробнику. Для оформлення рекламації необхідно зв'язатися із консультантом магазину, надати фото/відео пошкодженого товару.

Період розгляду рекламації може становити до 14 робочих днів. Якщо у вас виникла рекламаційна ситуація, звертайтесь до нас за вказаними на саті телефонами. Наші консультанти завжди допоможуть вам.

*Рекламація — претензія покупця або замовника, що пред'являється продавцю або постачальнику щодо неналежної якості або кількості товару, що постачається, виявленого в період дії заявленого виробником гарантійного строку на товар

Якщо у вас є питання або потрібна допомога з повернення, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки за телефоном +38 063 209 09 59 або на електронну пошту dzerkala.led.ua@gmail.com