Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону "О защите прав потребителей".

Если в момент получения товара, после совершения покупки вы понимаете, что товар, который вы приобрели, имеет заводские дефекты, то вы всегда можете его обменять на другой, пока этот товар не принят вами у перевозчика!

Если вы обнаружили, что не хватает каких-либо деталей или комплектующих, смело обращайтесь к нам по указанным на сайте телефонам.

Мы стремимся обеспечить высокое качество нашей продукции и ваше удовлетворение от покупки. В случае необходимости возврата или обмена зеркала, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами и условиями обмена и возврата товара

Условия возврата.

Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования/сборки или монтажа: царапин, сколов, потёртостей.

Для товара, который вы хотите вернуть должны быть сохранены:

  • полная комплектация товара;
  • целостность и все компоненты упаковки;
  • ярлыки и заводская маркировка.

При не соблюдении указанных выше норм товар попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины.

Сроки возврата: возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя. Если вы возвращаете зеркало без товарного брака, расходы на доставку в обе стороны оплачивает покупатель.

Правила оформления возврата или обмена товара

Для оформления возврата средств или обмена товара потребитель должен связаться с нашим консультантом по горячей линии нашего интернет-магазина  или написать на dzerkala.led.ua@gmail.com с темой письма "Возврат/обмен товара" для предоставления информации,  без которой процесс возврата или обмена невозможен (данные покупателя и его контакты, информация о фактическом заказе, номер счета, на который производить возврат средств).

  • Согласование возврата. Необходимо связаться с консультантом магазина и согласовать оформление возврата.
  • Организация доставки и оплата доставки возвратного товара осуществляется за счет отправителя.
  • Возврат должен быть оформлен без наложенного платежа.
  • Возвратный товар должен быть без следов эксплуатации и в оригинальной упаковке.
  • Если товар состоит из нескольких частей, нужно вернуть весь комплект.
  • Убедитесь, что ничего не потерялось и вы возвращаете товар в комплектации, в которой его получили.
  • Если вы приобрели товар с подарком при возврате, нужно предоставить весь набор (товар вместе с подарком). Иначе номинальная стоимость подарка будет вычтена из суммы возврата.

Возврат средств покупателю на платежную карту осуществляется в течение 3-5 рабочих дней с момента получения возвратного товара продавцом и проверки товара на соответствие правилам осуществления возврата.

Процедура возврата:

  • После получения, проверки содержимого посылки на соответствие условиям возврата товара, мы возвращаем Вам деньги на банковскую карту или отправляем другой товар в течение трех-семи рабочих дней. Комиссия за перевод денег ложится на Покупателя
  • Отправка зеркала: Если возврат согласован и разрешен, отправьте зеркало по указанным менеджером данным без наложенного платежа. В комментарии к возврату укажите, что именно возвращается и причину возврата.
  • Возврат средств: После получения и проверки возвращенного зеркала средства будут возвращены на указанный вами счет в течение трех-пяти рабочих дней.

Обратите внимание: Возврат возможен только после предварительного согласования с нашим менеджером. Если возврат не будет согласован с нашим менеджером, мы оставляем за собой право отказать в возврате и вернуть товар вам.

ВОЗВРАТУ / ОБМЕНУ не подлежат:

• уцененные товары;

• товары, которые были в использовании и имеют следы эксплуатации, признаки монтажа/сборки и тому подобное;

• собранные и/или поврежденные после покупки товары;

• товары, которые потеряли товарный вид, у которых нарушена комплектация, ярлыки, маркировка и др;

• товары, которые изготавливались под индивидуальный заказ и/или по образцам (эскизам) покупателя, в том числе товар который имеет индивидуально-определенные свойства, а именно: нестандартные размеры, внешний вид, конструкцию, дополнения внешними деталями.

Внимание! Товары, которые выполнялись или привозились под индивидуальный заказ подлежат возврату или обмену только если обнаружен заводской брак в процессе приема (получения) товара. Если товар индивидуален, изготовлен под индивидуальный размеры и/или по чертежам заказчика, то данное изделие относится к перечню товаров приложения № 3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)).

Если заводской брак или дефект обнаружен после получения товара во время его использования, то в этом случае оформляется рекламация* и передается на рассмотрение производителю. Для оформления рекламации необходимо связаться с консультантом магазина, предоставить фото/видео поврежденного товара.

Период рассмотрения рекламации может составлять до 14 рабочих дней. Если у вас возникла рекламационная ситуация, обращайтесь к нам по указанным на сате телефонам Наши консультанты всегда помогут вам.

*Рекламация — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия заявленного производителем гарантийного срока на товар

Если у вас есть вопросы или нужна помощь по возврату, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки по телефону +38 063 209 09 59 или на электронную почту dzerkala.led.ua@gmail.com